“您好！这里是裕安区纪委监委信访室，您反映的问题我们已经受理，现已按程序交相关部门调查核实，承办部门会按照实名检举控告优先办理原则，尽快核查并及时答复您。”在收到实名检举控告后，信访室工作人员都会跟检举人联系，告知其相关情况。

这是裕安区纪委监委开展实名反馈工作的一个缩影。为充分发挥群众监督作用，提倡、鼓励实名检举控告，裕安区纪委监委进一步加强对信访回复工作的协调和指导，实行“实名举报全反馈”工作制度，对实名检举控告优先办理、优先处置、给予答复，确保群众诉求得到有效反馈，着力提升群众获得感和满意度。

全程告知反馈，提升办理透明度。对经调查认定为实名检举控告的信访件，由核查组及时向实名举报人反馈调查处理情况，听取举报人意见，并做好反馈记录。从受理到办结，信访和承办部门工作人员全程告知和反馈实名检举控告人办理情况，充分保障实名举报人的知情权，并发挥其监督作用，有效减少重复访和越级访。

优先从快办理，提升群众满意度。对于受理的各类实名检举控告，坚持优先受理、优先排查、优先办理、优先反馈办理结果的原则，实事求是、依纪依法、及时有效解决问题，维护举报人的合法权益。认真听取实名举报人的意见和要求，切实提高处理检举控告工作效率和质量，不断提升实名举报人对处理结果的满意度。

严肃工作纪律，保护实名举报人。不断强化责任意识、程序意识、细节意识和防范能力，对检举控告人的姓名、工作单位、住址等有关情况以及检举控告内容严格保密。对于因工作严重不负责导致实名举报问题长期搁置无处理结论、未按规定优先反馈实名举报人、泄露举报内容或举报人情况等行为，严肃追究相关人员责任。

“实名反馈是一项极其重要的群众工作，不能怕麻烦，搞‘一次到位’，等到举报件办结后才告知群众。也不能‘惜字如金’，该讲的道理要讲清楚，法规政策要解释明白。”裕安区监委委员余勇表示。