“您好，请问你是蒋某某吗？您的来信我们已收到，所反映的问题我们已受理，到时会有承办部门的工作人员和您联系，并向您反馈调查结果。”“没想到我向区纪委监委实名举报问题不久就接到了信访室的电话，这让我感觉很踏实……”举报人蒋某某满意地说。“全程有反馈，可以了解到进展，不再担心‘石沉大海’。”

纪检监察信访举报作为听取干部群众呼声、依靠人民群众开展反腐败工作的重要方式，为了搭好这座干群关系的“连心桥”，裕安区纪委监委结合新近出台的《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，健全完善实名信访举报反馈制度，按照“谁承办谁反馈”原则，通过受理反馈、过程反馈、结果反馈三步走，做好 “全程”反馈，减少举报人在等待信访答复时产生的焦虑心态，增加信任感，助推信访件办理，有效减少越级访和重复访。 

在受理环节阶段，由信访室主动联系举报人，属于纪检业务范围内的事项，告知受理情况、办理流程和信访举报人权利义务等事项；不属于纪检业务范围的，向举报人说明不予受理原因，并给出解决问题的建议。承办部门启动处置程序后，根据工作需要适时向举报人进行“过程反馈”，告知其处置进度，引导其主动参与。信访举报问题处置完毕后，承办部门采取面对面为主的方式，向举报人进行“结果反馈”，告知其核查结果，听取举报人意见，并认真填写《署实名举报反馈情况表》，举报人对调查结果有异议的，并提供详细的事实、理由和新的举报内容的，视情况补充核查，并将核查结果再次向举报人反馈，切实提升信访群众满意度。

今年以来，裕安区纪委监委对所有实名信访件全部进行了受理反馈，下一步将通过强化实名举报反馈机制，不断提升办信效果，着力推动全区纪检监察信访举报工作高质量发展。