一声问候、一把椅子、一杯热水、一本记录簿，是裕安区纪委监委信访室接待来访群众的“标准配置”。“群众利益无小事，一枝一叶总关情。群众的每次来访都是党和国家信任，我们更应该用心去对待他们的诉求，做到有耐心、有责任心，认真回应他们提出来的每个问题和疑惑，要勇于直面问题解决问题”该区纪委信访室主任说道。

为引导群众有序信访，提高办结率，裕安区纪委监委全力抓实“办”的工作，可以解决的，要立即办，不拖拉，不推诿。而对按照政策不属于业务范围内的，也及时回应，说清楚理由，耐心细致做好说服解释工作，取得群众理解。并积极为群众想办法、出主意、指出路，让他们清楚‘到哪里去、该怎么办’，杜绝一推了之，真正把信访举报工作做到群众心坎上。

同时，严格建立信访举报工作台账，落实信访举报问题线索日清、周转、月报、季结工作制度，实现全流程统一管理，各环节之间无缝对接。定期对相关转办、交办件进行统计、梳理和对账，限期办结，根据梳理和汇总情况，要求承办单位对未办结、已办结未反馈实名举报件进行集中清理，限期办结，及时反馈，杜绝现案成积案，确保信访举报处置零暂存。

此外，特别紧盯扶贫、环保、涉黑涉恶等重点领域和关键环节问题线索处置，对群众反映的问题和情况切实做到件件有答复、事事有回音，对一时不能办结的疑难问题，耐心解释，并时刻关注事件进展情况，让来访群众对问题的解决感到有盼头、有希望。对已办结案件全面梳理，加强甄别研判，及时发现存在问题，分析不满意症结原因，有效化解矛盾纠纷，从源头上减少和预防诬告陷害等恶意举报行为，使问题解决在基层，提高信访举报办理质效。今年以来，共受理信访举报166件，其中本级受理48件。