“老张，请你耐心等待一段时间，你的信访举报件我们已转相关单位正在办理，调查核实结束后，会第一时间向你反馈结果的，你放心。”这是区纪委信访室办理实名举报工作的一个缩影。今年以来，裕安区纪委监委以贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为抓手，坚持问题导向，不断完善制度，注重细节，做实做细实名举报办理工作。

把好“入口关”, 受理告知不遗漏。针对署名初次检举控告，必须联系检举控告人核实信息，核实认定是否为实名举报。核实认定后，在规定时间内及时告知检举控告人受理的情况，消除检举控告人担心和疑虑，做到受理告知不遗漏，避免检举控告人不知其检举问题受理情况而重复访、越级访。

把严“办理关”，全程跟踪不甩手。建立编号，给每一封实名举报件都上好“户口”，并在检举举报平台设置“实名举报”个人关键字，确保实名举报统计不重、不错、不漏。加强工作对接，适时掌握承办单位办理进度，坚持“办结一件，销账一件”，做到信访来源、办理流向、处理结果“一账清”。 

把实“办结关”，及时反馈不缺位。信访举报问题处置完毕后，承办单位采取面对面为主的方式，及时向举报人进行“结果反馈”，告知其核查结果，听取举报人意见，并认真填写《实名举报反馈情况表》，举报人对调查结果有异议的，并提供详细的事实、理由和新的举报内容的，视情况补充核查，并将核查结果再次向举报人反馈，切实提升信访群众满意度。

“我们要充分发挥群众监督作用，保护举报人的合法权益，鼓励实名举报，开展满意度回访，确保让群众真真切切地感受到身边事情有人管、切身利益有人护、反映问题有人查。”该区纪委监委相关负责人表示。