“杜师傅，今天我们对你反映的问题进行面对面的答复，经认真核实，我们的处理结果是这样的……”日前，独山镇纪委办结某实名信访举报后，及时向信访人杜某反馈办理结果，解疑释惑、化解矛盾，得到信访人杜某的肯定赞许和满意评价。  

  信访反馈是一项极其重要的群众工作，及时将调查处理情况告知信访人，群众满意度提升了，重复、越级举报就会减少。独山镇纪委通过强化信访举报反馈机制，采取多种措施，进行信访举报反馈，着力推动信访办结满意度，不断提升办案效果，化解基层矛盾。    

全面梳理，对照自查。对所有信访举报件进行全面梳理和对照自查，查找未办理、未办结、办结后未反馈或反馈不规范等情况。根据梳理、自查情况，建立台账，列出清单，采取面谈、回访等方式逐件进行反馈。　　    

依期办结，及时反馈。对所分办的案件，依照有关要求依期办结，并按照实名和匿名举报的信访案件，采取不同的方式及时进行反馈，杜绝“现案成积案”。    

注重成效，提升满意度。为确保信访反馈工作的成效，镇纪委回访人员在反馈结果之前，多渠道掌握信访举报人的基本信息、思想动态和心理诉求，主动出击、耐心细致地做好政策解释、思想疏导工作，积极争取理解和支持。在回访过程中，回访人员通过向群众发放信访举报宣传手册，加大纪检监察机关信访举报渠道，广泛收集群众意见建议，减少群众重复信访，尽可能从源头上化解矛盾信访问题。