“为政之道在于安民”。 自2017年工作调动到区纪委后，本人一直在信访室工作，期间接待了许许多多的群众，其中的酸甜苦楚有着深深的感悟。群众来信来访，就是有话想说、有事要办、有难求助，体现的是对党和政府的信任。这是一种“信任的访问”，是送上门的群众工作，是践行群众路线的重要阵地。习近平总书记多次对信访工作作出的重要指示，为做好送上门的群众工作指明了目标和方向。

　　要有真情实感。感情决定立场，决定价值取向。社会深刻转型，改革不断深化，群众诉求内容日趋多元多样，表达诉求方式日趋活跃各异。如何对待信访工作，检验的不仅是各级党委、政府和领导干部对待群众的态度问题、感情问题，更是检验其执政的理念、执政的能力。信访工作，说到底就是要解决问题。信访问题宜疏不宜堵，宜解不宜积。所以，做好信访工作，必须要有为人民服务的真心，有换位思考的同情心，有高度负责的责任心，有解决难题的决心和为解决疑难问题而长期作战的恒心，带着感情去处理群众信访问题。这样，才能在党和群众之间架起心灵交融、情感交融的桥梁，才能使信访工作真正成为群众化解怨气的“减压阀”、增进和谐稳定的“调节器”。

　　要有强烈责任感。没有责任就没有担当，没有担当就没有落实。信访工作号称“天下第一难”的工作，只要责任到位就不难。要把群众信访看成是一种“信任的访问”，千方百计为群众排忧解难，不是恻隐之心，而是政治责任；不是策略安排，而是价值取向；不是权宜之计，而是根本要求，必须以“永远在路上”的劲头，做好信访工作，千方百计为群众排忧解难。这是信访工作“兴奋点”和“获得感”的最大体现。要理清责任链条、拧紧责任螺丝、提高履责效能，构建好“有权必有责、权责相一致”的责任体系，让“失责必问、问责必严”的制度落到实处，着力打造阳光信访、责任信访，使信访工作发力更加精准、用力更加持续，让群众关心的信访问题都能及时得到解决。

　　基层化解是重点。“基础不牢，地动山摇”。基层是成千上万的信访问题的发源地，是形成“信访洪峰”的上游。加强基层信访工作，就是从源头上解决、处理好群众来信来访。要坚持把开门接访、定期接访、入户走访、带件下访等作为基本工作方式，把信访的重点、工作的重心进一步向基层延伸，从基层基础工作抓起，努力从源头上预防矛盾、减少矛盾，努力将矛盾化解在萌芽状态、解决在当地。事实早已表明，只要不忘信访工作的“初心”，把解决问题作为信访工作的核心，想方设法把问题化解在萌芽、解决在基层，就能有效减少不和谐、不稳定因素，把办理接待群众来信来访的过程，变成疏导群众情绪的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成密切联系群众的过程，变成维护党和政府形象的过程。也只有这样，才能不断开创信访工作新局面，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（刘菁菁）