“这已经是纪委同志第三次向我反馈，说实话我很感动，而且他们特别有耐心，对处理结果我很满意”。近日，裕安区独山镇纪委成功化解一起不满意信访积案。近年来，裕安区纪委监委高度重视实名举报件初信初访质量，在受理告知、全程沟通、结果反馈等重点关键环节上发力，不断提升群众满意度。

注重受理告知，倾听群众呼声。裕安区纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关检举控告规则》，坚持实名举报件受理后15日内告知举报人受理情况，属于纪检业务范围内的事项，告知受理情况、办理流程，而不属于纪检业务范围的，向举报人说明不予受理原因，并给出解决问题的建议。

注重全程沟通，把稳群众心态。在信件查办过程中，坚持密切联系举报人，让其及时了解办件进展情况，引导其主动参与，从而理解调查、办理情况，使之心态平稳，适时自我调整期望。

注重结果反馈，提高群众满意度。对实名举报件，信访件调查结束后及时向实名举报人反馈调查结果，听取举报人的意见和建议，并认真填写《署实名举报反馈情况表》，举报人对调查结果有异议的，并提供详细的事实、理由和新的举报内容的，视情况补充核查，并将核查结果再次向举报人反馈，切实提升信访群众满意度。