足不出户，指尖一点，就可以将意见建议“一键直达”；有什么急事、难事、不明白的事，通过平台反映后，第一时间就能得到回应，得到迅速解决……自去年9月以来，作为小微权力“监督一点通”试点县区，在省、市纪委监委的精心指导下，裕安区委牵头抓总，区纪委具体统筹、协调推进，乡镇（街）及区直单位协同协作、抓好落实，该区上下联动、同频共振，小微权力试点及推广工作有序推进并取得初步成效。

监督“链条”直通村居

 “这个平台启动之后，我们通过微信群、一封信、小喇叭、板凳会等线上线下多种形式进行宣传，把平台功能讲清楚、讲明白，让群众听得懂、会操作，群众知晓率达100%。”青山乡黄大桥村纪检委员刘涛说。自小微权力“监督一点通”启动以来，村“两委”积极发动群众参与，让监督“链条”直达村居。

    群众事无小事，及时为群众答疑解惑，也是基层工作人员的一项重要工作。春节期间，村里就通过小微权力“监督一点通”平台受理了一起投诉。一位村民通过平台匿名反映，认为本村冬春救助物资发放存在不透明问题。接到投诉后，村里立即调集关于冬春救助物资发放过程、发放人员基本情况等相关资料，向该村民解释发放程序及要求。经过耐心细致的处理，不仅成功化解了一起投诉事件，也用实际行动打消了群众心中的疑惑。这只是裕安区通过小微权力“监督一点通”解决群众关心事、疑难事的一个缩影。

    据了解，自2021年9月6日裕安区小微权力“监督一点通”服务平台试运行上线以来，该区坚持将平台建设作为推动“我为群众办实事”重要抓手，以解决群众操心事、烦心事和揪心事为落脚点，将群众关切、事关群众利益的权力事项纳入清单管理，明确承办部门、办理要求、职责任务、界定范围等内容，将群众关心的热点难点问题及时公开，充分调动群众参与监督的积极性和自觉性，让群众看得见、融得进、评判得了，保障群众的知情权、参与权和监督权，实现群众投诉“一码受理、一键转办、一心办理、一办到底”，确保群众反映问题得到及时妥善解决。

群众监督有效发挥作用

“你看，这是车库改造前的照片，可以说是非常混乱，还存在严重的安全隐患。这一张是改造后的车库，我们统一安装了充电桩，现在车辆摆放得非常整齐，整体环境得到了极大提升，群众对此都表示十分满意。”鼓楼街道锥子庙社区党总支书记李杰展示了两张车库“改造前后对比图”。

  李杰口中的车库，是锥子庙社区内的百花苑菜市场车库。原先车库环境差，安全隐患大，去年10月份，有群众通过小微权力“监督一点通”平台反映了这个问题之后，社区立即着手进行处理，通过整体提升工程，让原本脏乱差的车库一下“大变样”，受到群众的一致肯定。

无论是乡村还是社区，只有高质高效解决群众急难愁盼，办好群众天天有感的关键小事，才能从根本上提升群众的满意度。截至2022年5月19日，裕安区“监督一点通”平台已累计访问266.4万人次，在线投诉420件，已办结419件，办结率99.77%，群众参与评价满意率91.5%。平台总体运行情况良好，平台影响力逐步扩大，在线投诉量稳步增长，群众认可度正在不断提升。

   “我们通过监督检查，督促监督单位对群众的投诉事项要‘多用心’，对不属于平台受理范围的，要做好解释沟通，引导群众通过其他渠道反映诉求；对于属于平台受理的投诉事项，要求办理单位高质高效解决”，就下一步工作打算，裕安区纪委监委相关负责人介绍说：“小微权力‘监督一点通’为群众诉求反映、参与监督提供便捷渠道的服务平台，让群众监督更容易，同时也为小微权力带上了‘紧箍咒’，进一步推动全面从严治党向基层延伸。接下来，我们将用好信息化手段，促进监督下沉落地、融入基层治理，提升群众的满足感、幸福感、获得感。”