“去年因为手意外伤害就医后，我将相关资料跟票据给了村里，然而村里只给报销了五十块钱，我医药费花了好几百，为什么只报销这么多。当时咨询过医生说能报销几百，保险费也交了五十，我怀疑是村里没把资料提交上去，希望领导监督打印发放在小微权力公示。”2022年1月14日，河口街道一位村民在平台反映到。

    收到投诉件后，西河口乡纪委高度重视，及时将投诉件转至乡小额意外保险经办人员进行办理，同时安排了纪委工作人员与河口街道联系并了解核实相关情况。经乡小额意外保险报销经办人员与保险公司对接，反映人提供的票据扣除医保报销及需自费项目，剩余58.19元全额报销，未发现村里有不提交资料，不帮助办理报销的问题。乡纪委将督促相关经办人员及村里向反映人做好解释说明工作。

    西河口乡纪委在核实清楚后，及时在一点通平台上进行了回复，同时电话与投诉人进行了解释说明，确保过程规范、群众满意。

    投诉的村民在看到回复之后评价了满意，在电话中他说道：“我们老年人，对就医后哪些能报销情况不是太了解，

    这次通过平台反映的事情很好地得到了解决，这个平台既好用又方便，下次再有什么事我还要在平台上反映。”

   “群众反映的问题看似是小实则是大，通过小微权力监督一点通平台可以让干部感受到监督、习惯被监督，让群众知道有监督、参与监督，不断增强监督在基层治理中的效能。”乡纪委书记戚敏说道：“下一步我们将充分发挥平台监督干部和服务群众作用，真正将群众身边的问题矛盾及时化解在属地最小网格内，推动监督融入基层治理。”（西河口乡纪委）