“没想到你们纪委同志能亲自上门来向我反馈情况，医院方退回了多收和不该收的款，并诚恳的做了自我批评，我对处理结果很满意。”举报人在收到反馈时激动地说。

近日，驻教体局纪检监察组收到群众举报反映小华山街道卫生服务中心乱收费的问题。医疗乱收费不仅影响群众获得感，而且增加群众负担。纪检监察组高度重视，立即行动，联合医政、卫生监督所成立调查组进行调查核实。三天后，调查组同志向举报人反馈了核查结果，举报人表示非常满意。

 信访举报办理结果反馈不及时、不详实、不满意，是导致举报人重复访、越级访的重要原因之一。为深入贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告规则》，驻教体局纪检组始终以“群众满意”为目标，紧盯重点领域，贴身监督，结合《裕安区纪检监察机关处理检举控告闭环管理操作指南（试行）》，认真做实实名举报反馈工作，实行事前、事中、事后“全程”分阶段反馈，主动接受群众监督。事前，“明事项”。属于纪检业务范围内的事项，告知受理情况、办理流程，并向举报人充分了解问题线索；不属于纪检业务范围的，向举报人说明不予受理原因，并指明解决问题的途径和方法。事中，“勤沟通”。线索承办人根据办理情况做好沟通联系，及时告知办理进展情况。同时，举报人也可以主动询问办理情况。事后，“真反馈”。按照“谁承办，谁反馈”的原则，由承办人采取面对面或电话的方式反馈核查处置情况，对举报人反映的问题做好解释、疏导工作，填写《实名举报反馈情况表》，对举报人提供的新线索，由承办人及时补充调查，并再次反馈，让举报人反映的问题事事有回音、件件有着落，给群众一个明白的交代。

    “我们将继续践行‘以人民为中心’的理念，让每一名实名举报人都能‘了解受理情况、知晓办理进展、明晰办理结果’，在精准服务群众的同时，不断提升纪检监察机关的监督执纪‘温度’，有效地推动纪检监察工作高质量发展。”驻教体局纪检组相关负责人表示。