“我那个案件办理怎么样了？”“这个事情纪委能不能管？”“你好，我要举报......”在裕安区纪委信访登记接待窗口前常常能听到这些声音。群众来访是送上门来的群众工作，信访工作是聆听群众呼声的重要渠道，来访接待工作是纪检监察机关与群众沟通的关键“纽带”。今年四月份以来，我作为一名基层纪检干部有幸到裕安区纪委信访室开始了为期三个月的跟班学习，在接待来访群众的工作中刷新了对信访工作的认知，总结以“三气”为标准，奋力做好新时代群众工作。

接待来访群众要“接地气”。信访接待人员经常与各种群众打交道，他们有不同的身份、职业、诉求、文化水平，反映的问题更是各不相同。信访接待人员要立足本职，站稳群众立场,秉持“三心”做好来访接待工作。一要做到热心接待，向来访来电群众做好纪检监察机关信访举报的受理说明和注意事项说明。二要做到耐心倾听，认真记录反映人所反映的情况问题，对待群众提出的问题做好解释说明。三要做到细心考虑，根据反映人所反映的情况仔细研判，依据相关规定做好登记受理。

熟练业务能力才“有底气”。在接待重复上访、多头举报、越级上访的群众，要以更高标准做好群众来访工作。信访接待人员要紧盯案件进度，认真解释说明，秉承“三时”筑牢信访业务根基。一要实时加强信访接待人员业务知识学习，熟练掌握最新的《信访工作条例》和《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等有关规定，依据相关规定做好解释工作。二要随时掌握重点信访件的案件办理进度，加强与受理单位和相关部门的沟通，及时更新信访工作台账，在业务范围内随时做好与群众解释说明的准备。三要及时梳理来访信息做好汇总上报，分析研判咨询内容、上访轨迹、来访情绪、答复后满意度以及相关情况，掌握重点人员的信访动态，依托来访信息做出下一步工作安排，多方面多部门联动解决群众诉求，提高来访群众满意度。

焕发制度面貌提“精神气”。从提高信访群众满意度的角度来看，信访件的办理质效、办理方式、办理结果往往对满意度有较大影响。信访室发挥信访“枢纽”作用，创新信访管理机制，对标对表抓好“三落实”。一是落实信访闭环管理制度，明确信访件的接收、办理、处置、反馈等流程的责任主体，细化办理过程，强化责任意识。二是落实月度信访管理台账制度，按照上级转交办件、本级自办件、重复信访件、业务外信访件分类报送，掌握下级单位信访办理进度和信访动态，并随时给出指导意见。三是落实对账消号制度，依据初核报告和实名举报反馈单，对比信访管理台账一对一消账，定期对未办结的信访件进行督办、督查、通报，对已办结但反馈不满意的信访件进行抽查、复核。

在区纪委信访室的跟班学习中更能体会到群众工作的重要性，在今后的工作中坚持以人民为中心的发展思想，把人民放在心中最高位置，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，以实际行动做到“从群众中来，到群众中去”。（韩摆渡镇纪委 郭贻家）