近年来，裕安区纪委监委以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为遵循，以纪检监察信访举报目标管理考核为导向，进一步强机制、补短板、求实效，推动信访举报工作对标对表、落实落细、提质提效。

构建信访举报闭环管理机制，提升办理质效。为进一步规范纪检监察机关检举控告处理工作，裕安区纪委召开常委会会议专题研究信访举报工作，探索建立信访举报闭环管理机制。制定了《裕安区纪检监察机关处理检举控告闭环管理工作操作指南（试行）》，努力在受理、处置、办理、督办、反馈、检查六个环节建章立制，规范运作，做到“流转可查询、处置可监督、结果可追溯”。每月定期对办理子平台转送件和移送件进行抽查，填写《检举举报平台问题台账》，发现问题及时整改；结合片区协作；每两个月对乡镇纪委和派驻机构的闭环管理工作进行积分考核并公示；每季度定期统计通报信访举报办理情况，对办理进度滞后的单位进行发函督办；半年召开一次调度会，对办理效率低下、办理质量不高的单位现场调度；年终对信访举报工作先进单位进行表彰。

探索试行匿名举报公开反馈，有效治理重复举报。针对“三多”件中匿名举报占比高的现象，裕安区纪委监委探索试行匿名举报公开反馈，选择在一定范围内公开反馈办理结果，同时和领导带件下访工作相结合，深入基层，了解案情，找准问题症结，提出化解措施，确保案结事了。如：2021年，区、乡两级纪委先后收到反映单王乡太平村党支部书记王某某大旱期间私自放水浇树、工作日期间打牌及其公公违规享受危房改造等问题的信访件，重复举报高达5次。针对这一现象，区纪委监委要求单王乡纪委快查快结，对口联系纪检监察室督办。经初步核实，反映问题部分属实，给与王某某诫勉谈话。因此件系重复举报，且均为他人冒名举报，乡纪委决定到村召开党员大会，将举报问题的核查结果进行通报，并宣读处分文件，被举报人王某某在大会上表态发言。自此次信访件结案后，区纪委至今未再受理到关于王某某的信访举报件，取得了良好的社会效果。

实行 “3+1”反馈工作制度，提高群众满意度。裕安区纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》基础上，探索实行“3+1”实名举报反馈机制，一是受理告知反馈，信访室收到实名举报后，及时向举报人核实信息，在15个工作日内，告知实名举报人处置和分流情况。二是案件办理反馈，针对举报人急于了解调查结果的心理，在调查过程中适时对举报人进行办理反馈，最大程度地争取举报人的理解和支持。三是办结结果反馈，调查结束后，按照“谁承办，谁反馈”的原则，以电话或面谈等形式进行反馈。“+1”是指对受到不实举报的党员干部，视情召开1次澄清会议。通过“3+1”反馈制度，能够进一步获取细节信息，及时了解信访人思想动态，增强反馈温度，增加反馈频度，强化反馈力度，认真做好政策解释疏导工作，切实解决“越级访”和“重复访”问题。 

扎实做好重点信访件办理工作，稳定服务大局。今年以来，裕安区纪委监委严格落实省委“一改两为”要求，以深入开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育为引领，结合省纪委第二批典型重复举报件治理工作，始终坚持问题导向，聚焦群众的堵点、痛点和难点，聚焦重点领域，坚持领导带件下访和挂牌督办，强化重点信访件办理。依托协作片区机制，灵活采取“室组”“室地”“室组地”联合办理模式，提高办理质效，及时回应群众关切，着重解决一批重复举报件，持续深化信访安全排查，做好风险信访的化解维稳，切实提高群众满意度，营造良好的政治生态。截止目前，共梳理重点信访件28件，已办结16件，在办12件，转立案2件，开除党籍1人，组织处理14人，出具监察建议书2份，召开澄清正名会议1次。

“我们要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，坚持问题导向、效果导向和目标导向，全面履行信访举报工作职能，全力服务监督执纪问责和监督调查处置，为推动全面从严治党向纵深发展提供坚强保障。”裕安区纪委纪委相关负责人说。