党的十八大以来，裕安区纪委监委坚持人民至上，以纪检监察信访举报目标管理考核为导向，聚焦主责主业，夯实工作基础，积极探索创新，不断推动信访举报工作对标对表、落实落细、提质提效。

构建信访举报闭环管理机制，提升办理质效。国家监察体制改革后，纪委监委的监督对象范围扩大，为进一步规范纪检监察机关检举控告处理工作，裕安区纪委积极探索建立信访举报闭环管理机制，制定了《裕安区纪检监察机关处理检举控告闭环管理工作操作指南（试行）》，努力在受理、处置、办理、督办、反馈、检查六个环节建章立制，规范运作，做到“流转可查询、处置可监督、结果可追溯”。每月定期对办理子平台转送件和移送件进行抽查，填写《检举举报平台问题台账》，发现问题及时整改；结合片区协作；每两个月对乡镇纪委和派驻机构的闭环管理工作进行积分考核并公示；每季度定期统计通报信访举报办理情况，对办理进度滞后的单位进行发函督办；半年召开一次调度会，对办理效率低下、办理质量不高的单位现场调度；年终对信访举报工作先进单位进行表彰。

探索试行匿名举报公开反馈，有效治理重复举报。匿名举报一直是信访举报中占比较大的“主力军”，尤其在重复举报中，匿名举报占比也相对较高。为有效治理重复举报，降低重复访，营造良好的政治生态环境，裕安区纪委监委探索试行匿名举报公开反馈，选择在一定范围内公开反馈办理结果，同时和领导带件下访工作相结合，深入基层，了解案情，找准问题症结，提出化解措施，确保案结事了。近年来，全区共召开7次匿名公开反馈会，取得了良好的社会效果。如：2018年市纪委向我区纪委转办了关于平桥乡高皇村的匿名重复举报件，此件初信已转平桥乡纪委办结，未发现有违规违纪问题，但此信访件一直不断，从中央纪委到区级纪委都受理过同样的信访件，重复次数高达36次，为此，该区纪委监委研究决定该信访件提级办理，经过两个多月的走访群众、查阅账目、谈话等方式，最终将反映的问题都一一查清，并决定在平桥乡政府召开一次匿名反馈会，反馈会上针对群众反映的所有问题都作出反馈，并对乡、村两级下一步工作提出建议。自此次信访件结案后，至今未再受理到关于该村的信访举报件。

实行“3+1”反馈工作制度，提高群众满意度。裕安区纪委监委早在2019年开始探索实行“3+1”实名举报反馈机制，一是受理告知反馈，信访室收到实名举报后，及时向举报人核实信息，并在规定时间内，告知实名举报人处置和分流情况。二是案件办理反馈，针对举报人急于了解调查结果的心理，在调查过程中适时对举报人进行办理反馈，最大程度地争取举报人的理解和支持。三是办结结果反馈，调查结束后，按照“谁承办，谁反馈”的原则，以电话或面谈等形式进行反馈。“+1”是指对受到不实举报的党员干部，视情召开1次澄清会议。通过“3+1”反馈制度，能够进一步获取细节信息，及时了解信访人思想动态，增强反馈温度，增加反馈频度，强化反馈力度，认真做好政策解释疏导工作，切实解决“越级访”和“重复访”问题。 

扎实做好重点信访件办理工作，稳定服务大局。党的十八大以来，裕安区纪委监委始终站稳群众立场，不断改进工作作风，以深入开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育为引领，结合省纪委第二批典型重复举报件治理工作，坚持问题导向，聚焦群众的堵点、痛点和难点，聚焦重点领域，坚持领导带件下访和挂牌督办，强化重点信访件办理。依托协作片区机制，灵活采取“室组”“室地”“室组地”联合办理模式，提高办理质效，及时回应群众关切，着重解决一批重复举报件，持续深化信访安全排查，做好风险信访的化解维稳，切实提高群众满意度，营造良好的政治生态。共梳理重点信访件28件，已办结18件，在办10件，转立案2件，开除党籍1人，组织处理14人，出具监察建议书2份，召开澄清正名会议1次。

“我们要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，坚持问题导向、效果导向和目标导向，全面履行信访举报工作职能，全力服务监督执纪问责和监督调查处置，为推动全面从严治党向纵深发展提供坚强保障。”裕安区纪委纪委相关负责人表示。