为进一步加强和改进工作作风，全力推进惠民生、解民忧、暖民心，裕安区纪委监委驻交通局纪检监察组紧盯“12328”交通运输服务热线转办督办工作进行跟进监督，督促区交通信息中心以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，不断优化裕安区“12328”热线业务转办工作机制，“快”字当先、多措并举，千方百计为人民群众排忧解难。

捋顺机制，精准转办。根据《六安市12328交通运输服务监督热线管理办法（试行）》，确保第一时间认领本区域内的工单，根据工单的类别和性质进行转办；同时查看待办任务，关注在办工单时效，督促相关单位及时处理并回复，确保24小时转办率；建立12328工单台账，登记详细信息，每月汇总作出月度分析报告。派驻纪检监察组通过加强对典型案例、同类问题的分析研判，精准履责，充分发挥12328热线服务监督作用，及时回应群众关切、受理投诉举报、倾听意见建议，提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。

统筹协调，力求快办。为提高工单办结效率，及时解决群众“急难愁盼”，提高人民群众满意度，派驻纪检监察组实时召开工作会议，督促区交通信息中心对“12328”热线办理工作思想认识上再提高，工作任务上再明确，岗位职责上再压实。在工单受理、转办、处置环节上提速提质，受理转办任务后及时交承办单位调查处理，每日根据工单剩余时间提前微信预警，及时电话提醒，形成实时晒单、在线督办、快马加鞭的工作局面。

不忘初心，争做“贴心人”。坚持为民办实事、为民解忧愁。截至10月，裕安区12328交通运输服务热线共受理本年度投诉举报类工单300余件，转办效率、群众满意度大幅提升。12328交通运输服务热线作为群众与政府间的“语音大厅”“连心桥”，通过分析群众诉求，倾听群众心声、解决民生诉求，对典型案例、同类问题专项分析，用实际行动走进群众心坎里。