“您好，我们是区纪委监委工作人员，您前期反映的关于机耕路农用机械无法通行的问题解决了吗？是否满意？”

“感谢政府和村委会，家门口的这条机耕路终于修好了，接下来收割稻谷就方便多了……”日前，裕安区纪委监委检查组深入乡镇一线督查12345市长热线群众诉求办理情况时，一名村民激动地向检查组说道。

市长热线一头连着政府，一头连着群众，是政府与群众之间的“连心桥”。今年以来，裕安区纪委监委紧盯12345市长热线办理质量、办理效率、群众满意度等内容，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，开展“跟进式”“嵌入式”监督检查，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。

此外，区纪委监委立足“监督的再监督”职责，把推动群众诉求办理作为破解民生难题的“突破口”“切入点”，着力构建“纪检监察机关牵头推动+相关职能部门协同配合+群众诉求承办单位具体落实+派驻纪检监察机构跟进监督”的联动工作格局，对群众反映集中、难以解决、责任不清的热点、难点、堵点、痛点问题，会同相关部门联合督办，确保群众反映的问题得到及时快速处置、有效解决。

今年以来，区纪委监委着力推动解决群众急难愁盼问题349个，立案1人，组织处理1人，监督推动退还超额收取水费52.12万元，切实提升群众满意度。

“12345市长热线是社情民意的‘晴雨表’。下一步我们将群众诉求办理作为解决群众急难愁盼的重要抓手，主动监督、靠前监督，让热线‘提速增效’，真正成为群众解忧的‘暖心线’”。该区纪委监委相关负责人表示。