为进一步发挥12345政务服务便民热线功能和作用，提升群众热线办结满意度， 小华山街道纪检监察工委对“12345”政务服务便民热线运行情况开展了专项监督检查，助力热线办理提质增效。

监督责任落实，提高思想认识。今年以来， 小华山街道纪检监察工委深度参与“12345”政务服务便民热线工单办理，主动出击，推动制定《小华山街道“12345”政务服务便民热线工单办理处置制度》。同时，深入了解街道各部门履职情况，明确专人做好承接工单受理、协调、督办等工作，确保件件有答复、事事有回音，推动群众反映问题有效处理解决。

监督问题交办，及时化解矛盾。发挥部门联动作用，监督统筹各部门共同努力，优化工作流程，提高办理效率。针对“12345”热线中的“老大难”问题，由街道纪检监察工委通过召开协调会、现场督导、约谈提醒、限时督办等方式推动问题解决，并建立“精准监督+整改完善+跟踪问效”监督闭环机制，确保市长热线转办问题整改工作落到实处。

监督处理结果，加强执纪问责。在全程监督的同时，不定期进行热线回访，抽查群众反映问题办理结果。此外，坚持“一案双查”原则，严肃查处在解决群众急难愁盼问题过程中推诿扯皮、消极怠慢、不作为、乱作为、假作为、吃拿卡要等不正之风和腐败问题，及时约谈问责，全力维护群众利益。

在街道纪检监察工委的监督推动下，该街今年以来受理“12345”政务服务便民热线群众3473件诉求均在办理期限内完成，群众满意率达99.42%。

12345政务服务便民热线是解决群众“急难愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生线”，也是直接反映群众满意与否的“风向标”。下一步， 小华山街道纪检监察工委将继续聚焦群众关切，持续强化监督，通过解决一个诉求推动解决一类问题，确保群众所思所盼件件有着落。