信访是群众送上门的工作，是与群众利益密切相关的工作，做好信访工作有利于架起干群“连心桥”，维护社会稳定。徐集镇纪委充分发挥政治生态“晴雨表”作用，聚焦群众诉求，用情、用心、用力提高信访温度。

做好信访接待，提升群众满意度。面对群众信访，牢固树立“把群众来信当家书、把群众来访当家人、把群众诉求当家事”的工作理念，对群众信访诉求做到不推诿、不敷衍、不积压，认真做好信访登记，详细记录群众反映的关键信息点。根据纪委信访受理范围研判群众信访件，不属于纪委受理范围的，向群众进行解释说明；属于纪委受理范围的，按照“统一登记、快速受理、快查快办”的工作机制，解决群众“急难愁盼”。

加快流程优化，提高案件办结率。精准研判信访件问题性质，对于群众反映的涉纪信访件，按照“受理-处置-办结-反馈”四个流程进行处理，结合工作实际对流程进行合理优化，提升信访件办结速度，实现实名检举控告件3个月内办结完成，匿名信访件6个月内办结完成。对涉纪群众信访件落实首办责任制，实行信访“双向承诺”机制，严格保密信访信息，制定“一次性解决”方案，确保群众信访投诉事事有回应、件件有着落。

注重宣传引导，营造服务好氛围。坚持从信访案例中找准“小切口”，充分运用小微权力“监督一点通”平台、宣传台、板凳会等途径，围绕纪检监察机关信访举报渠道、受理范围及办理程序规定等内容开展宣传，引导群众依法、有序进行举报。立足全镇信访形势和涉纪信访件办理结果，对不稳定因素和苗头性问题进行摸底排查，注重素材整理，以纪法宣讲的方式开展警示教育，促进正风肃纪、纪检监察融入日常、落入经常。（徐集镇  姜灿）