“大叔，您好，关于12345热线反映建行家属区出口处车辆乱停乱放影响出行的问题，现在是否解决了？您是否满意？”“满意，满意，现在安装了隔离桩，保证了小区出入口畅通，方便多了。”日前，裕安区纪委监委工作人员对12345热线反映问题办理情况进行跟踪回访。

此前，有居民多次拨打12345热线，反映鼓楼街道淮王街建行家属区出口处及巷道，车辆乱停乱放，摆摊三轮车长期占用机动车停车位，严重影响居民正常出行，希望部门协调解决。

群众的痛点在哪里，监督的重点就在哪里。区纪委监委了解情况后，督促属地城管、物业、社区及居民代表现场查看，并召开座谈会，协商制定解决方案。区纪委监委紧盯方案的可行性、资金使用合规性、责任主体履职情况等方面全程跟进监督。最终在路边安装了一排隔离桩，保证小区出入口畅通。同时，督促社区加强宣传引导，规范居民停车，共同维护良好的交通秩序。

今年以来，区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以市长热线反映的民生“小事”为切口，探索建立联合督办机制，及时回应群众关切，实现精准监督。与区电子政务办对接，筛选一批群众反映集中、久拖未决、责任不清的热点、难点问题，由区纪委监委党风政风监督室牵头协助派单，督促主管单位主动认领、积极办理。聚焦热线办理质量、办理效率、群众满意度及干部作风等，发挥“室组地”联动监督作用，通过现场走访、查阅资料等方式跟进监督、现场监督、全程监督，协助妥善解决群众各类问题诉求，严查在办理过程中党员干部和公职人员不认真履职、推诿扯皮、弄虚作假等问题。

截至目前，区纪委监委已筛选高频投诉热线工单60余件，推动解决11件。对于一时不能解决的问题，督促部门及时回应，宣传解释到位。此外，区纪委监委还紧盯物业管理、不动产证办理、安置小区维修等群众集中反映问题进行梳理汇总、分析研判，督促相关单位查找漏洞和制度短板，完善相关制度机制，切实做到解民忧、纾民困、暖民心。

“下一步，我们将持续深化热线办理监督，督促党员干部进一步转作风、优服务、提效能，不断提升群众的幸福感、满意度。”该区纪委监委相关负责人表示。