“本以为投诉要等很久，没想到主管部门很快介入，旅行社也主动退了定金，政府为我们老百姓办事真是又快又实！”近日，市民刘先生的旅游退费纠纷圆满解决。这一诉求的高效化解，正是裕安区纪委监委聚焦民生实事、强化旅游行业监督整治的生动实践。

旅游市场“退费难”“强制消费”等问题直接影响群众出游体验。此前，刘先生与本地某旅游公司签订青海旅行合同，先行踩线时发现实际服务与约定标准差距较大，提出取消行程退还定金遭拒后，通过12345政务服务便民热线求助。

民有所呼，我有所应。针对群众反映强烈的旅游行业突出问题，区纪委监委将“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”纳入为民办实事重点清单，督促文旅部门整合执法骨干力量，聚焦强迫购物、无证经营、合同乱象、虚假宣传等重点整治内容，对辖区内旅行社、景区等开展全覆盖执法检查46家次，排查发现并整改问题2条；立案查处1起，收缴罚款1.2万元，以刚性惩戒形成有效震慑，切实遏制了旅游市场乱象蔓延势头。

为确保监督不缺位、整治见实效，该区纪委监委充分发挥“室组地”联动监督优势，将监督末梢延伸至文旅消费一线，围绕旅游安全保障、服务质量提升、消费环境优化等关键环节开展靶向监督，持续倒逼职能部门履职尽责。同时，以高效处置游客投诉为切入点，督促文旅部门全面梳理12345政务服务平台、来电来访等渠道的游客诉求，建立“受理—分流—督办—反馈”闭环机制，确保群众诉求不积压、不拖延、快办结。

“下一步，将紧盯旅游市场重点领域和关键环节，通过明察暗访、专项督查、随机抽查等多种方式，持续深化旅游市场专项监督，坚决斩断侵害群众利益的‘黑手’。”区纪委监委相关负责人表示，将以精准监督、严格执纪推动文旅行业规范有序发展，不断提升群众文旅消费获得感、幸福感、安全感。